Românii preferă să cheltuiască mai mult dacă asta le aduce o economie de timp

Rapiditatea și ușurința determină modul în care românii aleg să cumpere. În ultimii ani, cele mai importante atribute asociate preferinței pentru un brand de retail sunt cele care arată nevoia de acces rapid și ușor: „produsele pe care le caut sunt ușor de găsit în magazin”, „un magazin la care îmi este ușor să ajung”, „tot ce am nevoie în același loc”.

Această tendință – în continuă creștere în ultimii ani – este vizibilă în alegerea tipului de magazin de la care ne facem cumpărăturile: magazinele de proximitate (în principal de tip supermarket) sunt cele care înregistrează cele mari creșteri de vânzări (+16,6% în valoare 2018 vs 2017) dar și cele care câștigă cel mai mare număr de cumpărători.

În timp ce hypermarketul a rămas locul preferat pentru cumpărăturile mari săptămânale, Supermarketurile și Discounterii devin o destinație tot mai frecvența, datorită proximitățîi și a fragmentării tot mai mari a misiunilor de cumpărare. Chiar și magazinele din benzinării au devenit alternative pentru produse de luat acasă, deși prețurile aici sunt semnificativ mai mari. 10% dintre șoferii din mediul urban au cumpărat din benzinărie în ultimele 3 luni băuturi sau produse alimentare pentru a le consumă mai târziu acasă, iar 4% din ei au achiziționat produse non-alimentare, altele decât țigări, tot pentru consum acasă.

Digitalizarea pare să fie una dintre posibilele soluții la nevoia de cumpărături rapide. În mediul online așteptările au devenit atât de mari încât un utilizator de internet mobil renunta să mai acceseze aplicațiile care se deschid în mai mult de 3 secunde. În ce măsură poate fi online-ul o alternativă reală pentru cumpărăturile de bunuri de larg consum?

Studiul Omnichannel realizat de Nielsen arată că 88% din cumpărătorii din orașele din România ar fi dispuși să își comande online alimente și produse de igienă, cel puțîn pentru anumite produse ori misiuni de cumpărare. Dar ei nu au neapărată nevoie să cumpere online – 78% declara că le face plăcere să meargă la cumpărături în magazine, iar obiceiurile lor de cumpărare sunt una din barierele principale împotriva achizițiilor online.

„Digitalizarea trebuie să răspundă nevoii de viteză și ușurință. Teoretic, spunem că atunci când facem cumpărături online economisim timp și efort. Dar nu este chiar așa în cazul bunurilor de larg consum” – explică Anca Zamfirescu, Senior Researcher Nielsen. „Efortul apare mai ales atunci când trebuie să ne schimbăm obiceiurile. Deocamdată, cumpărătorii sunt de părere că în magazin este mai simplu și mai rapid să găsească produsele și să își amintească ce altceva le mai trebuie pentru consumul de zi cu zi. De aceea, convertirea la online cere timp și efort din partea retailerilor de profil, care trebuie să ofere cumpărătorilor cea mai simplă soluție pentru nevoile lor individuale, trebuie să îi ajute pas cu pas în a-și formă noile obiceiuri de cumpărare și să le ofere avantaje care să îmbine punctele forțe ale magazinului fizic cu cele ale mediului online”.

Deocamdată, dezvoltarea rețelelor de retail cu magazine de proximitate rămâne în continuare o bună soluție de a câștigă cât mai multe din coșurile “mici și dese” de cumpărături. În decembrie 2018 în România erau deschise cu 21% mai multe magazine de tip supermarket și +7% discounteri decât în aceeași perioada a anului 2017. Dar pe măsură ce crește nevoia de confort și conveniență iar opțiunile devin tot mai diverse, loialitatea cumpărătorilor scade.

Personalizarea experienței de cumpărare și a ofertelor este o altă așteptare a cumpărătorului urban. Răspunsul recent al retailerilor din FMCG este dezvoltarea programelor de loialitate pe baza de card, care oferă informațîi despre cumpărători și deci posibilitatea de a personaliza ofertele. Studiul Shopper Trends arată că în 2018, 37% din cumpărătorii din mediul urban aveau cel puțîn un card de fidelitate de retailer, față de doar 27% în 2017. Bătălia pe consumator va fi câștigată de cei care vor reuși cel mai bine să îmbunătățească experiența de cumpărare și să o facă atractivă, simplă și rapidă.

Deși pare un loc comun, expresia „time is money” capătă valențe noi atât pentru consumatori cât și pentru jucătorii din FMCG.